Reembolsos (se aplicável)
A nossa política de reembolso se baseia nas seguintes situações:
- Uma vez que o produto foi devolvido dentro do prazo de 7 dias (após recebido pelo cliente) e a compra cancelada, iremos verificar o estado do mesmo, e em seguida enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.
- Também vamos notificar o cliente sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Caso seja aprovado, o reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no cartão de crédito ou na forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
- Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
- Depois entre em contato com o banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso (se aplicável), entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Mercadorias em promoção (se aplicável)
- Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas (se aplicável)
- Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected]. Observação>> No caso de não possuirmos o produto a ser trocado em nossos estoques, oferecemos a opção de reembolso.
Frete/Reembolso
- Para fazer a devolução, envie o produto para o endereço de um dos nossos galpões de depósitos informados por email;
- O cliente será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. O reembolso do frete de devolução só será feito após o cliente enviar a foto da notafiscal de envio da devolução e nós recebermos a mercadoria devolvida. Já o valor da compra só será reembolsado após analisarmos a mercadoria, o que pode levar até 30 dias contados do dia que recebermos a devolução.
