POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido ou tenha se arrependido da compra, o mesmo poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido em seu endereço. Para isso, siga as seguintes condições:
Como efetuar a troca de um produto?
- Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
- Em seguida, envie um e-mail para [email protected], informando o nome completo, número do pedido e o motivo da troca. O cliente receberá o nosso contato (em no maximo 24 horas) com as informações necessárias para efetuar a troca. Observação>> No caso de não possuirmos o produto a ser trocado em nossos estoques, oferecemos a opção de reembolso.
O que fazer em caso de arrependimento da compra?
- Em caso de arrependimento da compra, também poderá devolver o pedido, mas para isso é necessário ter o produto comprado em mãos, ou seja, o cliente não pode desistir da compra durante o processo de envio. Para isso, aguarde o recebimento do produto em seu endereço, e após recebe-lo, entre em contato pelos emails: [email protected] e solicite o cancelamento da compra e o reembolso. O cliente receberá o nosso contato (em no maximo 24 horas) com as informações necessárias para efetuar o cancelamento da compra. Lembre-se que após receber o produto, o prazo para cancelamento é até 7 dias contados da data do recebimento em seu endereço.
- Após receber o nosso contato com as informações necessárias para a devolução por arrependimento, o cliente deverá enviar o produto pelos correios no endereço no qual iremos informar por email. Após despachar o produto pelos correios, o cliente deverá enviar uma foto da nota fiscal dos correios com o valor pago no envio para que possamos reembolsá-lo.
- Já o reembolso do valor do produto será pago em até 30 dias contados da data em que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.
O que fazer em caso de produtos com defeito de fabricação?
- De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido em seu endereço. Observação>> No caso de não possuirmos o produto a ser trocado em nossos estoques, oferecemos a opção de reembolso.
- Para devolver um produto com defeito, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (fazer a descrição e incluir fotos ou vídeos). Analisaremos o caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que selecionado ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Direito do Consumidor:
- Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de reembolso.
- Observação>> Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que o cliente utilize a mesma embalagem na qual recebeu a compra do produto (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Mais dúvidas? Entre em contato conosco:
- Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato pelo email: [email protected]. Utilize também a nossa página de contato.
